Возврат и обмен товара надлежащего качества

Возврат качественного товара регулирует Закон о защите прав потребителей и Перечень от 19 января 1998г. №55 непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

При покупке комплекта товаров по акции, в рамках которой была предоставлена скидка на один из товаров или все товары в комплекте, товары надлежащего качества могут быть возвращены только в составе комплекта. Возврат отдельных товаров из комплекта невозможен.

Обмен производится независимо от того, как был оплачен обмениваемый товар (кредит, подарочные карты, банковские карты, бонусные рубли, наличные).

Товары, проданные с междугородней доставкой, возвращаются в ближайшем к покупателю розничном магазин. Стоимость доставки в данном случае не компенсируется.

Данные правила применяются также к товарам, приобретённым в интернет-магазине самовывозом. При этом действуют положения ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В период с 1 по 7 день с момента доставки (получения) товара отношения с покупателем регулируются исключительно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Условия возврата товара надлежащего качества

Обменять или вернуть товар надлежащего качества, который был оплачен и получен потребителем, приобретённый в нашем розничном или интернет-магазине для личных, бытовых или иных нужд, не связанных с коммерческой/ предпринимательской деятельностью, в течение 90 дней с момента покупки в случае, если:
  • сохранён кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку данного товара,
  • товар не имеет следов эксплуатации,
  • сохранены заводские ярлыки, бирки и пломбы на товаре,
  • сохранена оригинальная упаковка товара (при условии, что товар был продан в оригинальной упаковке), товарный вид упаковки не испорчен (отсутствуют вмятины, разрывы, не нарушена одноразовая блистерная упаковка, не нарушена вакуумная упаковка),
  • не производилась установка и/или активация товара и программного обеспечения,
  • сохранены и не были использованы аксессуары, расходные материалы из комплекта товара и любые иные компоненты, входящие в состав товара, и не повреждена их упаковка.

Что не подлежит возврату или обмену

Обмену и возврату не подлежат товары, не подлежащие обмену и возврату согласно Закону о защите прав потребителей, а именно::
  • товары в блистерной одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта или повреждена;
  • некондиционные (уцененные) товары;
  • предметы санитарии и личной гигиены (эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос, маникюрные наборы, фены и фен-щётки, щипцы для волос и термобигуди, зубные щётки и т.д.);
  • товары для ухода за больными и детьми (термометры, массажные ванны, детские весы и т.д.);
  • бытовая химия;
  • кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), отпускаемые на метраж;
  • товары, содержащие в комплекте SIM- карты;
  • товары с активированной учетной записью пользователя;
  • товары с активированным/обновленным/измененным программным обеспечением;
  • софты, цифровые коды, игры, фильмы, музыка (диски с записью).